Versión del 4 de noviembre de 2026.
Puedes pedirnos en cualquier momento que eliminemos tu cuenta de Bengala. Aquí te explicamos cómo hacerlo y qué datos se eliminan.
1. Cómo pedirlo
- Escribe a soporte@bengala.tv desde el correo de tu cuenta, con el asunto “Eliminar mi cuenta”.
- Te confirmaremos por correo que la eliminamos, en un plazo máximo de un mes.
No necesitas tener la app instalada. Si ya no puedes usar ese correo, escríbenos desde otro y te diremos cómo comprobar que la cuenta es tuya.
2. Qué se elimina
- Tu cuenta y tu correo.
- Tus licencias y los dispositivos activados con ellas. Una licencia eliminada no se puede recuperar ni transferir a otra cuenta.
- El documento de sincronización y sus versiones anteriores.
Si tienes una suscripción pagada con Stripe (desde el código QR del televisor), cancelamos su renovación al eliminar la cuenta. Si la compraste en Google Play, cancélala en Google Play. Eliminar la cuenta no reembolsa lo que ya pagaste.
3. Qué se conserva
- Los datos de las ventas (facturas, importes y fechas), durante el tiempo que exige la ley: hasta seis años.
- Los datos de la prueba gratuita (el identificador transformado de cada dispositivo y la fecha en que comenzó su prueba), para que cada dispositivo tenga una sola prueba.
- Lo que Stripe y Google Play guardan de tus pagos, según sus propias políticas.
4. Lo que hay en tus dispositivos
Tus listas, tu historial, tus perfiles y tu configuración se guardan en cada dispositivo, no en nuestros servidores: se eliminan al desinstalar la app.
Más detalles en la política de privacidad.